Вы важны для нас! Узнайте, как мы заботимся о Ваших данных

Ответственный обработчик Ваших данных — это компания, с которой Вы заключили договор Neste Eesti.

Neste Eesti AS 
Регистрационный код 10167511
KMKR EE100062906
Sõpruse pst 155, 13417 Tallinn 
Телефон 628 5500, факс 628 5507
Э-почта neste.eesti@neste.com

Контактную информацию для других локаций Neste можно найти на нашем сайте neste.ee.

Персональные данные, которые мы собираем о Вас, будут варьироваться в зависимости от того, какие продукты или услуги Вы у нас покупаете или заказываете. Учитывайте, что не все услуги доступны во всех странах.

• Персональные данные — Мы собираем персональные данные о Вас, когда Вы покупаете у нас продукты и услуги. Эти данные включают Ваши контактные данные (напр., имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты); личный код; демографические данные (напр., пол, возраст, родной язык, национальность, профессия); финансовую информацию и прочие данные, необходимые для кредитного контроля, включая информацию о взыскании долга (в соответствующих случаях) и результатах проверки кредитоспособности. 

• Данные карты Neste — Владелец карты, ее действие, кредитный лимит, тип карты и информация, необходимая для предотвращения или выявления отмывания денег и финансирования терроризма, а также любая другая информация, необходимая Neste, чтобы соблюдать режим торговых санкций, всегда в соответствии с местным законодательством.

• Данные скидочной карты Neste — Номер карты и ее действие, имя, номер телефона, адрес электронной почты, домашний адрес, дата рождения.

• Данные договора и транзакций — Данные о Ваших договорах, заказах и покупках, включая Ваши покупки с помощью платежных инструментов Neste; данные выставленного счета и соответствующих платежей; записи сделанных телефонных звонков в нашу службу поддержки клиентов и проверки кредитоспособности, а также Вашего общения с нами.

• Данные о платежах — Платежный инструмент и данные банковского счета, например если необходимо подтвердить покупки или вернуть оплату, а также данные любой скидочной или клиентской карты. 

• Заправочные станции Neste, Neste Easy Fill — Данные, касающиеся покупок, и, в зависимости от услуги, данные для идентификации, такие как регистрационный номер транспортного средства. Если на заправочной станции используются камера очереди или автоматическое определение регистрационного номера транспортных средств, пользующихся услугами, это указано отдельно соответствующими знаками.

• Приложение Neste — Данные, предоставленные в связи с регистрацией (имя, электронная почта, номер телефона), пользовательский ID. Данные карты, хранящиеся в приложении Neste, находятся только на Вашем устройстве и никогда не хранятся на серверах Neste.

• Самообслуживание Neste — Данные, касающиеся Вашего клиентского статуса и регистрации (номер клиента, имя, адрес, контактные данные, пользовательский ID); данные, касающиеся карт, покупок, Вашей активности в контексте услуги.

• Посещения сайта — Когда Вы пользуетесь нашими мобильными или интернет-услугами, связываетесь с нами через сайт или подписываетесь на материалы, такие как новостные рассылки, отчеты и пресс-релизы, Вы предоставляете нам персональные данные. Мы собираем данные о Вашей активности на нашем сайте (напр., ID Вашего устройства, MAC-адрес и IP-адрес). 

• События — Данные, предоставленные Вами при регистрации на какое-либо событие. 

• Конкурсы, лотереи и игры — Данные, которые Вы предоставляете при регистрации на участие, такие как Ваше имя, номер телефона, адрес и данные Вами ответы.

• Видеонаблюдение — места розничной торговли Neste, такие как заправочные станции Neste - На объектах могут быть камеры наблюдения как Neste, так и фирм, оказывающих услуги безопасности для Neste. Видеозаписи используются для обеспечения безопасности, расследования жалоб, предотвращения и расследования краж и других причиняющих ущерб действий, таких как вандализм и прочие действия, нацеленные на порчу имущества или причинение вреда людям. При необходимости мы также используем видео, чтобы связаться с владельцем или пользователем транспортного средства, например чтобы защитить имущество или здоровье клиента либо в других исключительных обстоятельствах. Мы можем использовать сторонних поставщиков услуг, таких как Финский департамент безопасности транспорта или справочная служба, чтобы получить доступ к контактным данным.

• От Вас — В большинстве случаев мы получаем персональные данные прямо от Вас, когда Вы, к примеру, заказываете карту Neste, покупаете у нас продукты или услуги, создаете аккаунт пользователя или подписываетесь на участие в конкурсе или лотерее.

• От третьих сторон — Включая публичные реестры адресов и транспортных средств, маркетинговых партнеров, рейтинговые агентства, инкассаторские фирмы и прочих партнеров. Чтобы гарантировать обработку точных данных о Вас, мы пользуемся услугами сторонних поставщиков, чтобы пополнять и обновлять данные, которые Вы предоставляете нам. В целях привлечения клиентов мы используем контактную информацию с сайтов компании. 

• Компании концерна Neste Group — Мы делимся Вашими персональными данными внутри концерна Neste Group, например в связи с управлением финансами и кредитной проверкой.

Мы собираем Ваши персональные данные, чтобы поддерживать наши клиентские отношения, таргетировать маркетинг на Вас, разрабатывать и предлагать продукты и услуги. Мы обрабатываем Ваши персональные данные только в предопределенных и законных целях на основании договора, согласия, правовых обязательств или законного интереса.

4.1 Доставка продуктов и услуг

Сюда входят получение заказа и доставка продукта или услуги, а также обработка выставленных по заказу счетов. При необходимости мы также используем персональные данные для взыскания задержанных платежей. 

Обработка данных основана на договоре между Вами и Neste и необходима для выполнения обязательств в связи с клиентскими отношениями. Если этого требует закон, мы спрашиваем Вашего согласия для предоставления некоторых услуг. Такие услуги включают те, что используют данные о местоположении.

4.2 Оценка кредитоспособности и правовые обязательства

Мы оцениваем Вашу кредитоспособность в связи с заказом, а также при определении Вашего кредитного лимита. Это основано на договоре между Вами и нами.

Мы используем автоматизированное принятие решений, чтобы упростить оценку кредитоспособности. Мы прибегаем к помощи кредитных учреждений и публичных реестров, чтобы оценить риск неплатежа и вероятность того, сможете лм Вы выплатить долг. Мы сравниваем эту информацию с условиями договора, который Вы собираетесь заключить с нами. На основании этой оценки мы определяем, можем ли мы предоставить Вам срок выплаты и на каких условиях.

Принимая решения о кредитоспособности, мы учитываем следующую информацию:

• предоставленные Вами данные в заявлении;
• Ваше прошлое платежное поведение в Ваших клиентских отношениях с Neste и информацию о возможных невыплатах долгов;
• информацию, предоставляемую кредитными учреждениями, к помощи которых мы прибегаем, и доступную публичную информацию о Вас.
• Мы можем попросить Вас предоставить дополнительную информацию, прежде чем мы предоставить Вам срок выплаты; такая информация может заключаться, например, в финансовых отчетах или согласии опекуна.

Правовые обязательства

Мы собираем информацию, необходимую для предотвращения или выявления отмывания денег и финансирования терроризма, а также любую другую информацию, необходимую Neste, чтобы соблюдать режим торговых санкций, всегда в соответствии с местным законодательством. Прочие правовые обязательства в отношении обработки персональных данных возлагаются на нас, к примеру, налоговым и бухгалтерским законодательством.
 

4.3 Поддержка клиентов и улучшение услуг

Мы записываем звонки, сохраняем электронные письма и сообщения в чате, отправленные в службу поддержки клиентов и кредитной проверки, чтобы мы могли отвечать на Ваши вопросы и запросы по нашим продуктам и услугам. Мы используем записи звонков для подтверждения заказов, а также поддержания и развития качества нашей поддержки клиентов. Улучшать наши услуги — в наших законных интересах.
 

4.4 Таргетированный маркетинг

Мы собираем данные о Ваших контактах и общении с нами, а также о Ваших покупках и использовании наших услуг, включая электронные услуги, такие как приложение Neste и веб-сайты, в соответствии с нашими законными интересами, чтобы: 

лучше понимать пользовательские тенденции среди клиентов;

• обеспечить лучшее обслуживание клиентов; 
• развивать наши продукты и услуги и тем самым удовлетворять интересы и нужды клиентов;
• предоставлять наши продукты и услуги.

Мы анализируем использование наших услуг и продуктов клиентами и составляем статистику об их использовании. Мы также собираем данные о Ваших действиях, когда Вы получаете наши маркетинговые сообщения. 

На основании собранных данных мы создаем профиль, который максимально точно описывает Вас как клиента, чтобы определять Вас в различные сегменты согласно, к примеру, Вашим суммарным годовым покупкам, Вашей частоте покупок или ассортименту используемых Вами продуктов. Мы таргетируем маркетинговые сообщения на основании созданных нами профилей. Предлагаемые бонусы и содержание сообщений варьируются для разных клиентов. Это создает для Вас добавленную ценность: Вам будут доступны лучшие услуги и продукты, а получаемые Вами маркетинговые сообщения будут лучше соответствовать Вашим потребностям. Это также позволит нам подстраиваться под постоянно меняющиеся потребности и пожелания клиентов.

Вы всегда вправе запросить информацию о Вашем профиле и тех персональных данных и категориях данных, на которых он основан. Вы также вправе отказаться от получения подобных сообщений. Мы не занимаемся профилированием, которое влекло бы за собой юридические или иные существенные последствия для Вас, как указано в Общем регламенте ЕС по защите данных.

4.5  Реклама в интернете

Мы продвигаем наши продукты и услуги в интернете, на нашем сайте или сайтах наших партнеров, в соответствии с нашими законными интересами. Маркетинг происходит с помощью таргетирующих cookie-файлов, размещенных на веб-сайтах.  Мы также можем нацеливать маркетинг на Вас в социальных сетях, используя Ваши номер телефона, имя и адрес электронной почты, если Вы не заблокировали маркетинг.

Мы также можем пользоваться услугами маркетинговых партнеров, которые будут показывать наши продукты и услуги в их сервисах и на их каналах, не получая от нас Ваших персональных данных. Если Вы желаете исключить подобный маркетинг или воспользоваться любыми другими Вашими правами, свяжитесь напрямую с маркетинговым партнером.

4.6 Маркетинг на основании согласия

Электронный прямой маркетинг всегда основан на Вашем согласии, а содержание сообщений основано на категории продуктов или услуг, относящихся к Вашим клиентским отношениям. Мы используем электронный прямой маркетинг, к примеру, по электронной почте, через SMS- или push-сообщения. У Вас есть право в любой момент отозвать Ваше согласие, нажав на ссылку в полученном сообщении, или известив Neste, или изменив настройки Вашего устройства, отключая или разрешая push-сообщения.

4.7 Общение с клиентом

Мы можем посылать Вам сообщения, относящиеся к нашим клиентским отношениям, на основании наших законных интересов. Такие сообщения могут содержать информацию и предложения по нашим продуктам и услугам. Например, сообщения могут передаваться как приложения к выставленным счетам. При необходимости мы можем также присылать Вам сертификаты безопасности. Для такого рода общения Ваше согласие не требуется. Для общения с клиентами мы используем электронные каналы, такие как электронная почта, SMS- или push-сообщения.

 4.8 Доставка конкурсных призов

Мы используем Ваши персональные данные, чтобы доставить Вам призы конкурсов или лотерей. Это основано на Вашем согласии с условиями и правилами конкурса.

Мы будем хранить Ваши персональные данные столько, сколько требуется для целей, установленных в данной Политике конфиденциальности. Персональные данные автоматически удаляются из системы или анонимизируются, если истек срок хранения или больше нет оснований для обработки. Ограничений на хранение анонимизированных данных нет.

• Договорные данные, такие как данные о клиентских отношениях, хранятся на протяжении клиентских отношений. Затем мы храним Ваши клиентские данные еще два года в маркетинговых целях. Клиентские отношения считаются прекращенными, если по ним не было транзакций или контактов в течение двух лет.
• Данные, обработанные на основании юридических обязательств, хранятся в течение срока, установленного законом. Срок хранения персональных данных определяется, к примеру, законодательством по бухгалтерскому учету или противодействию отмыванию денег. 
  • В соответствии с Законом о бухгалтерском учете, мы храним бухгалтерские документы, такие как счета-фактуры, шесть лет, начиная с конца года, в котором закончился хозяйственный год.
  • В соответствии с законодательством по противодействию отмыванию денег, данные должной осмотрительности и транзакций клиента должны храниться пять лет после завершения постоянных клиентских отношений. К этим данным относятся имя, дата рождения, личный код и адрес соответствующего лица; имя, дата рождения и личный код представителя; полное название юридического лица, регистрационный номер, дата регистрации, зарегистрировавшее учреждение и зарегистрированный адрес юридического лица и (если отличается) адрес основного места ведения бизнеса, а также, где это необходимо, уставы предприятия или корпоративные постановления.
     
• Примеры персональных данных, обрабатываемых и хранимых на основании законных интересов: разработка услуг при помощи записей телефонных звонков, прямой маркетинг после завершения клиентских отношений и видеозаписи с мест розничной торговли. Подобные данные хранятся до тех пор, пока существуют основания для их обработки. Если у клиента есть возможность возразить против обработки, данные будут удалены. 
• Персональные данные, основанные на согласии, используются только в предопределенных целях, временно или до отзыва согласия. Это включает и электронный прямой маркетинг, и Вы всегда вправе отозвать Ваше согласие.

Доступ к клиентским данным есть только у лиц, которые должны обрабатывать персональные данные при выполнении рабочих обязанностей. Все эти лица связаны обязательством хранить тайну.

Передавая персональные данные другим организациям, мы заботимся о том, чтобы данные были переданы только в целях, установленных в данной Политике конфиденциальности, и чтобы у нас имелась на это законная причина. Мы делимся персональными данными внутри концерна Neste Group, а также с поставщиками услуг и партнерами.

Компании концерна Neste Group

Мы делимся Вашими персональными данными внутри концерна Neste Group, когда это требуется для целей, установленных в данной Политике конфиденциальности. Мы делимся Вашими персональными данными внутри с другими компаниями концерна, к примеру, в связи с управлением финансами и кредитной проверкой.

Поставщики и продавцы ИКТ-услуг

Мы используем тщательно выбранных ИКТ-партнеров, обеспечивающих услуги по обслуживанию пользователей, поддержке и развитию для ИКТ-систем. 

Поставщики маркетинговых услуг

Мы используем тщательно выбранных поставщиков маркетинговых услуг и медиа-агентства, которые помогают нам поставлять и создавать маркетинговый контент на основании персональных данных, собранных нами у наших клиентов. 

Поставщики обслуживания клиентов

Мы делимся персональными данными с поставщиком внешних услуг, когда он занимается обслуживанием клиентов от нашего имени. 

Кредитная проверка и другие услуги по должной осмотрительности клиента

Мы делимся персональными данными с тщательно отобранными кредитно-рейтинговыми учреждениями, оценивая Ваши заказы, оценивая Вашу кредитоспособность и при необходимости взыскивая с Вас прошлые задолженности по неоплаченным счетам от Neste. Наши партнеры тоже при необходимости проводят обязательную проверку кредитной истории от нашего лица, чтобы мы могли выполнить наши обязательства как поставщик услуги оплаты и предотвратить отмывание денег и финансирование терроризма.

Поставщики услуг по выставлению счетов и платежным операциям

С обработкой платежей и выставлением счетов нам помогают надежные поставщики услуг по выставлению счетов и платежным операциям.

Поставщики транспортных услуг и поставщики продуктов

Мы делимся персональными данными с поставщиками транспортных услуг и поставщиками продуктов, чтобы доставлять заказанные продукты клиентам.

Прочие партнеры

Мы делимся персональными данными с нашими партнерами, заботясь о том, чтобы, к примеру, они обеспечивали Вам надлежащие бонусы, когда Вы пользуетесь картой клиента на заправочных станциях Neste. При необходимости мы также сообщаем персональные данные нашим партнерам в исключительных обстоятельствах, таких как защита имущества или здоровья наших клиентов.

Власти

Мы раскрываем Ваши персональные данные по запросу органа власти, в связи с судебным разбирательством, по решению суда или в связи с процессами государственных органов.  

Приобретения

В связи с деловыми соглашениями мы можем раскрывать Ваши персональные данные покупателям и их консультантам.

Мы не передаем и не раскрываем Ваши персональные данные за пределы Европейского союза или Европейской экономической зоны без законных оснований и без надлежащей защиты.

Некоторые из наших поставщиков услуг находятся за пределами Европейской экономической зоны, и мы передаем им персональные данные, если это необходимо для целей, указанных в данной Политике конфиденциальности.

Мы гарантируем, что используем необходимые договорные гарантии (например, стандартные положения о защите данных, одобренные Европейской комиссией), когда передаем персональные данные таким поставщикам услуг.

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность Ваших данных. 

Благодаря постоянному и активному развитию мы гарантируем, что Ваши данные остаются в безопасности.

Neste принимает все необходимые технические и организационные меры и процедуры безопасности, чтобы защитить Ваши персональные данные от потери, злоупотребления, изменения или уничтожения.

Все сотрудники и подрядчики Neste обязаны соблюдать политику информационной безопасности, которая содержит более подробные инструкции. Доступ к системам и приложениям, используемым для обработки персональных данных, могут иметь только лица, которым эти данные необходимы для выполнения своих обязанностей. 

Если управление электронными данными осуществляется третьей стороной от имени Neste, Neste требует, чтобы данная третья сторона соблюдала комплексные требования по информационной безопасности.

Если персональные данные обрабатываются вручную, то это делается в помещениях, утвержденных для таких целей. Помещения защищены необходимыми мерами физической защиты, такими как системы контроля доступа и камеры наблюдения.

Компания Neste использует на своем сайте cookie-файлы и аналогичные технологии, собирающие и сохраняющие информацию, когда посетители просматривают сайт. Используя cookie-файлы, мы: 

• обеспечиваем функциональность веб-сайта; 
• улучшаем пользовательский опыт, например путем персонализации контента и рекламы или предоставления функциональных возможностей социальных сетей;
• собираем данные о Вашем посещении сайта для анализа трафика данных;
• предоставляем нашим партнерам по СМИ, рекламе и аналитике информацию о том, как Вы используете наш сайт.

Что такое cookie-файлы?

Когда Вы посещаете веб-сайт, он может сохранять или получать информацию о Вашем браузере, обычно в виде cookie-файлов. Эта информация может касаться Вас или Ваших настроек или устройства или может быть использована для изменения сайта, чтобы он работал так, как Вы ожидаете. Эта информация позволяет предоставлять Вам более персонализированные услуги.

Вы всегда можете изменить свои предпочтения или отказаться от принятия некоторых типов cookie-файлов, нажав кнопку настроек cookie в нижней части страницы. Цель использования cookie-файлов — предоставить Вам более персонализированные услуги, поэтому обратите внимание, что блокировка cookie-файлов может повлиять на Вашу работу в интернете и предоставляемые нами услуги.

Узнайте больше о нашей Политике использования cookie-файлов.

Вы можете воспользоваться своими правами в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR), подав запрос с помощью формы на этой странице или обратившись в нашу службу поддержки клиентов. Мы ответим на Ваш запрос в течение 30 дней с момента его получения. Запрос должен быть достаточно идентифицирован. Если Ваш запрос объемный или сложный, срок рассмотрения может быть увеличен до двух месяцев. Мы также уведомим Вас, если не сможем выполнить Ваш запрос, например, об удалении Ваших данных, для хранения которых у нас есть законная обязанность или иное право.

Мы будем оценивать запросы в каждом конкретном случае и, если потребуется, запросим у Вас дополнительную информацию для их обработки. Вы должны быть готовы подтвердить свою личность. Вы имеете право бесплатно воспользоваться своими правами один раз в год. Если Neste считает запрос явно необоснованным или неразумным, Neste может отказать в обработке запроса или взять плату на покрытие административных расходов. Ваш запрос и предоставленная Вами информация будут сохранены в наших системах.

Право на доступ к Вашим персональным данным

У Вас есть право знать, какие Ваши персональные данные мы обрабатываем и как именно, а также получить копию этих данных 

Право требовать исправления персональных данных

Мы всегда стараемся поддерживать Ваши персональные данные в актуальном состоянии, но если Вы заметили, что мы обрабатываем устаревшие или неточные персональные данные, у Вас всегда есть право попросить нас исправить Ваши персональные данные.

Право требовать удаления данных («право быть забытым»)

В определенных случаях Вы имеете право потребовать удаления Ваших персональных данных. Вы можете воспользоваться этим правом, например, если считаете, что нам больше не нужны Ваши персональные данные для целей, изложенных в данной Политике конфиденциальности. После того как мы проверим точность Вашего запроса, мы удалим Ваши данные, если только нам не потребуется сохранить их для выполнения наших юридических обязательств, например бухгалтерских. Ваши персональные данные будут автоматически удалены из систем Neste по истечении указанных нами сроков хранения или если нет законных обязательств по их сохранению.

Право на ограничение обработки

В некоторых случаях Вы имеете право потребовать, чтобы мы ограничили обработку Ваших персональных данных. Это означает, что мы не будем ничего делать с персональными данными, кроме как хранить их в наших ИТ-системах. Как только мы проверим точность Вашего запроса, мы прекратим обработку Ваших персональных данных. 

Право на возражение против обработки данных 

Вы имеете право возражать против обработки Ваших персональных данных в ходе обычной деятельности компании, если такая обработка основана на законных интересах Neste. Получив Ваш запрос, мы внимательно изучим его и прекратим обработку Ваших персональных данных, если наша обработка была необоснованной. Neste может отклонить Ваш запрос, если для обработки Ваших персональных данных имеются веские законные основания.

Блокирование электронного прямого маркетинга

У Вас всегда есть право отказаться от прямого маркетинга. Самый простой способ сделать это — нажать на кнопку «Отписаться от списка рассылки» в наших маркетинговых сообщениях. Вы можете продолжать получать некоторые маркетинговые сообщения после обновления маркетингового блока в наших системах. Это происходит потому, что мы заранее запланировали передачу сообщения. 

Право на переносимость данных

Вы имеете право попросить нас отправить Вам — или другому лицу — копию данных, которые Вы нам предоставили, в общепринятом машиночитаемом формате. Это право распространяется исключительно на персональные данные, которые Вы предоставили нам, если мы собрали их на основании Вашего согласия или соглашения между Вами и нами. После того как мы проверим точность Вашего запроса, мы отправим Ваши данные по адресу, указанному в Вашем запросе.

Право на подачу жалобы в орган по защите данных

Мы надеемся, что Вы обязательно обратитесь к нам, если у Вас возникнут вопросы о том, как мы обрабатываем Ваши персональные данные. Однако если Вы считаете, что при обработке Ваших персональных данных мы не соблюдаем законодательство о защите данных, Вы имеете право подать жалобу в орган по защите данных. Вы можете обратиться в надзорный орган в стране Вашего проживания или работы. 

Частный клиент — Подать запрос о конфиденциальности
Бизнес-клиент — Подать запрос о конфиденциальности

Добавьте в форму имя Вашего контактного лица (кто знает Вас в Neste?) в поле «Дополнительная информация». Так нам будет проще найти Ваши персональные данные.

• ​​​Соискатель работы 
  • Вы можете управлять своими персональными данными через портал Neste
• Работник — Более подробную информацию можно найти на внутреннем сайте компании Neste (Cosmos)
• Бывший сотрудник — обратитесь к своему бывшему руководителю или в отдел кадров

Мы будем уведомлять Вас о любых изменениях в уведомлении о конфиденциальности на нашем сайте.

Если у Вас возникли вопросы по поводу обработки Ваших персональных данных в Neste и Вы не можете найти ответ на этих страницах, Вы можете задать свои вопросы с помощью формы, приведенной ниже, или обратиться в службу поддержки клиентов компании Neste. Если Вы хотите воспользоваться своими правами на защиту данных, подайте запрос о конфиденциальности здесь.

Вопросы об обработке персональных данных в компании Neste? Задавайте свои вопросы, используя эту форму.