Приложение Neste: Вопросы и ответы
1.1. Что такое приложение Neste, и где его найти?
Приложение Neste — безопасное и удобное мобильное приложение для оплаты заправки на станциях Neste по банковской дебетовой или кредитной карте (Visa или Mastercard) или платежной карте Neste для частного лица. Приложение Neste можно скачать в магазинах Google Play или App Store по поисковому запросу «Neste».
1.2 Как работает приложение Neste?
Для того, чтобы пользоваться приложением Neste, пользователь должен сначала скачать его на свое смарт-устройство. Необходимое условие для использования приложения - работающая мобильная связь. Для использования приложения сначала необходимо пройти аутентификацию с помощью Mobiil-ID, Smart-ID или банковской ссылки, для того, чтобы увидеть общую информацию, предложения и историю покупок. Для оплаты через приложение пользователь должен ввести требуемые поставщиком платежной услуги подтверждения, в том числе личный PIN-код приложения Neste. Предложения отображаются после включения на смартфоне функции GPS.
1.3 Можно ли использовать приложение Neste на любом мобильном устройстве?
Приложение Neste работает в смартфонах на платформах следующих операционных систем:
• iPhone: iOS 11 или более поздняя версия
- Платёжную карту Neste можно использовать в приложении как средство платежа iPhone: iOS 13 или новее версии
• Android: версия 4.1 или более поздняя версия
1.4 Могу ли я заправиться по банковской карте?
Да, услугой можно воспользоваться с помощью банковской дебетовой или кредитной карточки (Visa или Mastercard) частного лица или предприятия.
1.5 Могу ли я заправиться по платежной карте Neste для частного лица?
Да, услугой можно воспользоваться с помощью платежной карты Neste для частного лица.
1.6 Что такое учетная запись пользователя Neste?
Учетная запись пользователя Neste — это учетная запись пользователя платежной карты Neste. Если Вы уже являетесь пользователем самообслуживания Neste, Вы можете войти в систему с помощью того же идентификатора пользователя и пароля. Если Вы еще не являетесь пользователем самообслуживания, Вы сможете зарегистрироваться и в приложении и позднее входить в самообслуживание с теми же данными пользователя.
1.7 Могу ли я использовать приложение без добавления функции оплаты?
Для использования приложения необходимо пройти аутентификацию. Без добавления функции оплаты пользоваться им нельзя. Чтобы добавить функцию оплаты, у Вас должна быть частная или корпоративная банковская дебетовая или кредитная карта (Visa или Mastercard) или действующая платежная карта Neste для частного лица. После авторизации Вы сможете просматривать общую информацию, расположение заправок, предложения и т.д.
1.8 Какие языки поддерживает приложение Neste?
Страница приложения Neste в AppStore — на английском языке, в Google Play — на английском и эстонском языках. Само приложение поддерживает эстонский, финский, английский, шведский, латышский и литовский языки. Для того, чтобы переключиться на эстонский язык, в телефоне следует сделать следующее: SEADED/LISASEADED/KEEL. Для изменения языка перезапустите приложение.
2. Мобильный платеж
2.1 Что такое мобильный платеж?
Мобильный платеж — простой, быстрый и удобный способ оплаты. Мобильный платеж позволяет оплатить топливо, купленное по банковской карте или платежной карте Neste для частного лица на заправке, с помощью мобильного телефона. Цена заправленного топлива добавляется на Вашу дебетовую или кредитную карту, связанную с функцией оплаты, или к счету платежной карты Neste для частного лица.
Расходы, добавленные на дебетовую или кредитную карту, сразу же снимается с суммы на счете карты.
Заправляясь при помощи платежной картой Neste для частного лица, Вы в начале каждого месяца получаете счет/выписку, где отражены все покупки, сделанные при помощи платежной карты в прошлом месяце. Льготы прописаны в окончательном счете, а не на заправочных квитанциях. Совершенные с помощью платежной карты Neste покупки и счета можно отслеживать в самообслуживании Neste.
2.2 Заменяет ли мобильный платеж традиционные способы оплаты на станциях Neste?
Мобильный платеж — это скорее новый способ оплаты в дополнение к уже имеющимся, он не заменяет ни один из них.
3. Начало использования приложения
3.1 Как начать пользоваться мобильными платежами?
Для начала выберите страну, в которой Вы чаще всего будете пользоваться данной услугой. Затем зарегистрируйтесь как новый пользователь: укажите имя и фамилию, электронную почту, выберите пароль и зарегистрируйтесь. Для мобильной оплаты необходима авторизация, у Вас должна быть частная или корпоративная дебетовая или кредитная карта (Visa или Mastercard) или действующая частная платежная карта Neste. Для авторизации через банковскую карту нужна идентификация номера, срока действия и кода безопасности банковской карты. Пройти аутентификацию можно через Mobiil-ID, Smart-ID или банковскую ссылку.
Для авторизации через частную платежную карту у Вас должна быть действующая платежная карта. Пользователь частной платежной карты получает доступ к платежной функции после электронной идентификации личности. Пройти аутентификацию можно через Mobiil-ID или Smart-ID, потом услуга Вас идентифицирует, и можно начинать пользоваться приложением. Для входа в пользовательский аккаунт приложения необходим личный PIN. С его помощью Вы будете подтверждать мобильные платежи. Подтвердите PIN-код и начните пользоваться приложением Neste. Для использования функции мобильных платежей подтвердите, что хотите начать ее использование. Для начала заправки нажмите в приложении кнопку «Alusta tankimist» («Начать заправку»), выберите нужную колонку, подтвердите платежную операцию и начните заправляться.
3.2 Как я могу поменять банковскую карту, используемую в приложении?
Если в качестве способа оплаты в приложении Вы используете дебетовую или кредитную карту, выберите в меню «Makse- ja kliendikaardid» («Платежные и клиентские карты»), кликните на «Maksekaardid» («Платежные карты») и на «Muuda» («Изменить»). Нажмите на кнопку «Uuenda kaardi andmeid» («Обновить данные карты») и введите личный PIN-код, чтобы изменить данные карты. Продолжите и введите номер, срок действия и код безопасности новой банковской карты. Появится сообщение «Kaart on uuendatud» («Карта обновлена»).
3.3. Могу ли я заказать платежную карту Neste для частного лица в приложении?
Через приложение нельзя заключить договор о платежной карте Neste для частного лица. У Вас должна быть действующая пластиковая платежная карта. Как клиенту, услуга обеспечивает после регистрации доступ к функции оплаты. Платежную карту можно немедленно использовать в реальном времени, но иногда может быть нужна обработка данных вручную. В случае появления информации об ошибках необходимо связаться со службой поддержки, чтобы обеспечить возможность использования функции оплаты при первой возможности. Если у Вас пока нет платежной карты, сначала закажите пластиковую платежную карту, тогда автоматически будет создана параллельная виртуальная платежная карта для приложения.
3.4 Как изменить PIN-код?
Для этого нужно выйти из приложения и после повторного входа снова активировать платежную функцию.
3.5. Я не могу добавить дебетовую карту в приложение. Почему?
1) Убедитесь, что данные карты введены правильно, и для нее активирована функция интернет-покупок.
2) Проверьте в своем интернет-банке, чтобы на карте не было установлено лимита на платежи по интернету.
С некоторыми виртуальными картами, рассчитанными только на интернет-платежи, для каждого платежа требуется валидация, а это может мешать работе функции мобильных платежей приложения Neste. Более подробную информацию можно получить у лица, выдавшего карту, т. е. в своем банке.
3.6 Я не могу добавить в приложение платежную карту Neste. Почему?
Значит, что у Вас нет действующей платежной карты Neste для частного лица. Для того, чтобы оплачивать покупки частной платежной картой Neste, убедитесь в том, что договор действителен и карта открыта. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки Neste или ознакомьтесь с пользовательским аккаунтом в самообслуживании.
3.7. Почему я не могу войти в аккаунт по Smart-ID и ввести PIN-код?
Если при входе в эл. аккаунт по Smart-ID появляется сообщение об ошибке, а именно, что такой пользовательский аккаунт отсутствует, то скорее всего у Вас отсутствует аккаунт Smart-ID. Для использования Smart-ID скачайте и инсталлируйте смарт-приложение Smart-ID в App Store или Google Play. Затем завершите регистрацию аккаунта и авторизацию. Входя в электронную услугу, убедитесь, что данные введены верно (наименование пользователя, аккаунт Smart-ID и т.д.). Для того, чтобы заработали оповещения Smart-ID, приложение Smart-ID должно быть открыто на фоне и произведен вход в смарт-устройство со своего профиля.
3.8 Почему банковская карта показывает плату за услугу, хотя я не заправлялся топливом?
Некоторые банки начисляют плату за начало использования карты или за ее активацию. В любом случае любая такая сумма будет возвращена на Ваш счет. Ни на одном из этих этапов данные средства не переводятся компании Neste.
4. Заправка и ее оплата
4.1 Нужно ли платить за использование услуги?
Отдельная плата за скачивание или использование приложения Neste не начисляется. Единственные виды платы — это обычные платы оператора в дополнение к плате за передачу мобильных данных, которые начисляет мобильный оператор. Если Вы используете для мобильных платежей дебетовую или кредитную карту, отдельная плата за это также не начисляется.
4.2 Можно ли пользоваться приложением Neste для заправки на любой станции Neste?
Мобильные платежи приложения Neste работают на каждой из 62 заправок по всей Эстонии. Используя функцию заправочных станций, имеющуюся в приложении Neste, Вы легко найдете станции, где можно совершать мобильные платежи. Эти заправки Вы узнаете по зеленому логотипу мобильной оплаты.
4.3 Можно ли использовать мобильный телефон на территории заправочной станции?
Да, можно, в том числе возле колонок. Чтобы Вы смогли полностью сосредоточиться на процессе заправки, рекомендуем подтвердить платеж только тогда, когда Вы уже сели обратно в машину или как только заправились.
4.4. Можно ли изменить лимит покупки при оплате по банковской карте?
Да, можно. Лимит покупок, установленный для платежей по кредитной или дебетовой карте, можно изменить в опциях платежных и клиентских карт в приложении Neste до начала заправки. Кликните «Määra limiit» («Задать лимит») и сохраните. По умолчанию для следующей заправки сохраняется сумма последнего платежа. Лимит ниже 3 евро выбрать нельзя.
4.5. Можно ли изменить лимит покупки при оплате по платежной карте?
Да, можно. Лимит покупки платежной карты Neste для частного лица можно изменить в самообслуживании. Для этого создайте аккаунт, если его еще нет, или войдите в аккаунт по своим пользовательским данным. Пройдите в раздел Карты/Лимиты карты и назначьте месячный или дневной лимит. Лимит ниже 3 евро выбрать нельзя.
4.6. Что нужно сделать возле колонки перед началом заправки?
Откройте приложение Neste в телефоне. Если Вы еще не добрались до заправочной станции, выберите подходящую станцию в списке и встаньте к свободной колонке. Убедитесь, что терминал свободен, и на экране виден текст «Tere tulemast» («Добро пожаловать»). Нажмите в приложении «Alusta tankimist» («Начать заправку») и выберите нужную сторону заправочной колонки, возле которой Вы находитесь. Подтвердите платеж с помощью PIN-кода. Возьмите пистолет и начните заправляться. Не забывайте о безопасности — пользуйтесь мобильным телефоном только тогда, когда автомобиль стоит.
4.7. Получу ли я квитанцию после покупки топлива?
За покупки по мобильному платежу приложение присылает электронную квитанцию. Оплаченные с помощью приложения Neste покупки отображаются в приложении в разделе «История». Информация о покупках сохраняется в смарт-устройстве в течение 90 дней с момента осуществления покупки либо до выхода из приложения Neste. Электронная квитанция за заправку появляется в разделе «История» и является юридически действительной квитанцией. Электронной квитанцией можно поделиться по эл. почте, SMS или отправить в Messenger, Notes, Instagram, Google Drive или в другую используемую Вами среду.
При желании, сразу после парковки можете распечатать в платежом терминале бумажную квитанцию, для этого действуйте как при оплате по карте.
4.8 Безопасно ли оплачивать покупку топлива со смартфона?
Да, безопасно. Для использования функции мобильных платежей Вы должны обязательно идентифицировать свою личность. Каждую заправку нужно подтвердить выбранным Вами PIN-кодом.
4.9 Можно ли оплачивать мобильными платежами и другие покупки, помимо топлива?
Да, на 14 станциях самообслуживания Neste можно, вдобавок к бензину и дизельному топливу, заправить и средство для мытья стекол. С помощью новой заправочной колонки Neste со стеклоомывателем теперь можно заправить столько стеклоомывателя, сколько вмещает бачок. Заправка для стеклоомывателя — удобная и экологичная! Просто вставьте пистолет колонки стеклоомывателя прямо в бачок, заправьте нужное количество и оплатите в платежном терминале либо через приложение Neste.
4.10 Можно ли пользоваться мобильными платежами для оплаты услуг партнеров?
К сожалению, нет. В данный момент оплачивать через мобильный телефон можно только покупку топлива на станциях Neste, поддерживающих оплату мобильными платежами.
4.11 Пользуясь мобильным платежом, делаю ли я предоплату за заправку?
Платы по дебетовой и кредитной картам снимаются с карты только после заправки.
Платежная карта Neste обладает функциями кредитной карты или предоплаты. Кредит по кредитной карте Neste для частного лица предоставляется в рамках ежемесячной выбранной суммы кредита. Кредит возвращается лишь раз в месяц. Если окажется, что заправка невозможна в связи с исчерпанием кредита или предоплаты, то тогда при заправке через приложение необходимо сделать предоплату на свой счет Neste. Для осуществления платежа обязательно используйте номер ссылки. Получатель платежа - Neste Eesti AS.
4.12 Как я узнаю, к какой колонке подъезжать, если я хочу оплатить заправку мобильным платежом?
На станциях Neste, поддерживающих оплату мобильными платежами, по мобильному телефону можно платить на всех колонках. Убедитесь, что стоите возле правильной колонки.
4.13 Как насчет мошенничества — может ли кто-то расплатиться за мой счет, если я использую мобильный платеж?
Это крайне маловероятно, хотя может случиться, если, используя приложение Neste, Вы случайно активируете другую колонку, а не ту, возле которой стоите. Активировать уже используемую колонку невозможно. Рекомендуем активировать колонку через приложение только тогда, когда Вы уже подъехали к колонке и проверили ее номер.
4.14 Могу ли я при заправке по банковской карте добавить в приложение льготную карту Neste?
Да, в приложение можно добавить льготную карту Neste, по которой постоянно добавляется по 2,5 цента за каждый заправленный в Эстонии литр. Для добавления карты откройте «HALDA KAARTE/KLIENDIKAARDID» («управление картами/карты клиента» и нажмите «+» в правом углу под иконкой. Добавьте восемь последних цифр льготной карты и сохраните. Если Вы хотите использовать карту для получения дополнительной льготы, обязательно отметьте ее как основную льготную карту. После заправки в «Истории» появятся четыре последних цифры льготной карты.
4.15. Могу ли я при заправке по банковской карте добавить карту Rimi, на которой копятся пункты?
Да, к приложению можно добавить карту Rimi, на которой накапливается 1 цент денег Rimi с каждого литра, заправленного на Neste. Для добавления карты откройте «HALDA KAARTE/KLIENDIKAARDID» («управление картами/карты клиента» и нажмите «+» в правом углу под иконкой. Добавьте девять последних цифр льготной карты и сохраните. Если Вы хотите использовать карту Rimi для накопления, обязательно отметьте ее как основную льготную карту. После заправки в «Истории» появятся четыре последних цифры карты Rimi. Свои покупки и использование денег Rimi можно отслеживать на домашней странице Rimi, в терминале или приложении Rimi.
4.16 Почему я вижу на счете другой номер карты с отметкой «мобильный платеж»?
Для действительной платежной пластиковой карты автоматически создается виртуальная платежная карта с другим номер, чтобы Вы смогли быстро отслеживать покупки по своему приложению.
4.17. Могу ли я при заправке по банковской карте добавить карту Rimi, на которой копятся пункты?
Да, к приложению можно добавить карту Rimi, на которой накапливается 1 цент денег Rimi с каждого литра, заправленного в Neste. Для добавления карты откройте «HALDA KAARTE/KLIENDIKAARDID» («управление картами/карты клиента» и нажмите «+» в правом углу под иконкой. Добавьте девять последних цифр льготной карты и сохраните. Если Вы хотите использовать карту Rimi для накопления, обязательно отметьте ее как основную льготную карту. После заправки в «Истории» появятся четыре последних цифры карты Rimi. Свои покупки и использование денег Rimi можно отслеживать на домашней странице Rimi, в терминале или приложении Rimi. Перед началом заправки обязательно убедитесь, что карта Rimi отмечена «главной льготной картой».
4.18 Моя (пластиковая) платежная карта Neste уже объединена с картой Rimi. Почему пункты не копятся автоматически?
Обратите внимание, что пластиковая платежная карта Neste и виртуальная карта - это разные карты. Для того, чтобы пункты Rimi копились и в приложении, карту Rimi нужно добавить в приложение и отметить как «основную льготную карту».
4.19 Я не хочу каждый раз добавлять карту Rimi в приложение. Как объединить виртуальную платежную карту с картой Rimi?
Для этого войдите в самообслуживание Neste. Откройте Карты/Карта Rimi/Не присоединена/Добавить.. После добавления полного номера карты Rimi Ваши карты автоматически объединяются и в самообслуживании появляется пометка «Объединены».
4.20 Видны ли в приложении сделки по карте?
Да, покупки, оплаченные мобильными платежами, можно посмотреть на странице «История» в приложении. Информация о покупках сохраняется в приложении Neste используемого смарт-устройства в течение 90 дней с момента осуществления покупки либо до выхода из приложения.
4.21 Могу ли я отслеживать покупки через приложение в самообслуживании?
Да, состояние счета платежной карты можно проверить в самообслуживании после подтверждения пароля и признака пользователя. В самообслуживание Neste Вы сможете в любое время отслеживать покупки и счета по виртуальной или пластиковой платежным картам. При желании Вы сможете быстро и удобно закрыть свою карту.
4.22 Виден ли в приложении остаток счета до исчерпания лимита пользователя?
Сальдо арты Neste для частного лица можно увидеть, войдя в аккаунт самообслуживания Neste, кликнув на первой странице «Сальдо». На электронной квитанции приложения сальдо не отражается.
4.23 Можно ли пользоваться услугой и с дополнительной платежной картой Neste для частного лица?
К сожалению, нет. Функцией мобильного платежа может пользоваться лишь собственник основной карты. Собственник дополнительной карты может ходатайствовать о личной платежной карте и открыть аккаунт кредитной или предоплаченной карты для частного лица. С дополнительными вопросами просим обращаться в службу поддержки клиентов Neste.
4.24 Моя частная карта Neste - карта предоплаты Neste. Могу ли я использовать мобильный платеж?
Да. Если Вы пользуетесь картой предоплаты Neste для частного лица, где оплата производится через предоплату Neste, то Вы также можете активировать функцию мобильного платежа. За сальдо можно также следить через самообслуживание Neste.
4.25. Что такое карта «Plussa»? Собираются ли бонусы «Plussa», когда я плачу по мобильному телефону?
Карта «Plussa» — это финская скидочная карта Neste, которая дает скидки на заправках, автомойках и в кафе Neste в Финляндии. Заправляясь в Эстонии, Вы не можете собирать бонусы «Plussa».
Бонусы «Plussa» можно использовать только если Вы заправляетесь в Финляндии и у Вас есть карта «Plussa», с которой Вы связали свою дебетовую или кредитную карту Neste. Информацию о бонусной карте «Plussa» также можно добавить в приложение. Если информация о карте «Plussa» добавлена в приложение, Вы будете автоматически собирать бонусы «Plussa» с мобильными платежами в Финляндии. Более подробную информацию о накоплении бонусов «Plussa» в Финляндии можно найти здесь.
5. Помощь в трудных случаях
5.1 Как изменить свой PIN-код?
Чтобы изменить PIN-код, нужно выйти из приложения Neste и зайти в него снова. Для этого нужно будет заново пройти аутентификацию.
5.2 К кому обратиться, если заправиться с помощью приложения Neste не удалось?
Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов Neste по телефону +372 628 5555 Пн–Пт 8:00–16:30. Служба поддержки клиентов заправочных станций обслуживает Вас круглосуточно по тел. 1424 (при звонке из-за границы — +372 630 4165). При звонках с городского и мобильного телефона применяются местные сетевые тарифы. Звонки, сделанные на телефоны службы поддержки клиентов 1424 и +372 628 5555, записываются в целях обеспечения более высокого качества обслуживания. Электронные письма можно отправлять по адресу neste.klient@neste.com
5.3 Если мой телефон украли, может ли другое лицо заправить свой автомобиль, используя приложение Neste?
Мобильные платежи невозможно сделать без PIN-кода. Если Вы подозреваете, что выбранный Вами PIN-код попал в чужие руки, немедленно позвоните своему мобильному оператору и попросите заблокировать Вашу SIM-карту, чтобы избежать возможного ущерба.
5.4 Что делать, если приложение не работает?
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и объясните, что именно не работает. В целях обеспечения лучшего обслуживания мы попросим Вас назвать дату заправки, название заправочной станции, время, имя и фамилию, имя пользователя и средство оплаты. Так как приложение пока еще находится на стадии разработки, мы очень ценим обратную связь — если Вы найдете то, что можно было бы улучшить, смело сообщайте нам https://www.neste.ee/ru/obratnoi-svjazi.
5.5 Как я могу прекратить использование приложения Neste?
Как пользователь Вы вправе в любое время прекратить использование приложения Neste, удалив его со своего смарт-устройства. В случае удаления приложения Neste Вы больше не сможете использовать его на своем смарт-устройстве. Если Вы захотите снова начать пользоваться приложением Neste, Вы должны еще раз скачать его на свое смарт-устройство.