Приложение Neste: Вопросы и ответы

1.1 Что такое приложение Neste, и где его найти?

Приложение Neste — безопасное и удобное мобильное приложение, которое позволяет оплачивать заправку на станциях Neste при помощи банковской дебетовой или кредитной карты (Visa или Mastercard). Приложение Neste можно скачать в магазинах Google Play или App Store по поисковому запросу «Neste».
 

1.2 Как работает приложение Neste?

Для того, чтобы пользоваться приложением Neste, пользователь должен сначала скачать его на свое смарт-устройство. Необходимым условием для использования приложения является работающая мобильная связь. Приложение можно использовать с аутентификацией или без. При использовании приложения Neste без аутентификации можно смотреть общую информацию, такую как местоположение заправочных станций. При аутентификации с помощью адреса электронной почты можно увидеть, например, предложения и историю своих покупок. При аутентификации с помощью mobiil-ID, Smart-ID или ссылки через банк можно делать платежи. Для осуществления платежей через приложение Neste пользователю нужно ввести подтверждения, требуемые лицом, предлагающим способ оплаты, например, PIN-код самого приложения.

1.3 Можно ли использовать приложение Neste на разных мобильных устройствах?

Приложение Neste работает на следующих платформах смарт-устройств:

• iPhone: iOS 9 или новее

• Android: версия 4.1 или новее
 

1.4 Можно ли использовать приложение, не пользуясь платежной функцией?

Да, через приложение можно также находить станции Neste или просматривать льготные предложения.

 

1.5 Можно ли использовать приложение без банковской карты?

Приложением можно начать пользоваться без банковской карты, то есть без аутентификации. Для использования функции платежей требуется дебетовая или кредитная банковская карта частного лица или фирмы (Visa или Mastercard). При использовании приложения Neste без аутентификации можно смотреть общую информацию, такую как местоположение заправочных станций.

1.6 На каких языках доступно приложение Neste?

Страница приложения Neste в «AppStore» — на английском языке, в «Google Play» — на английском и эстонском языках. Само приложение доступно на эстонском, английском и финском языках. Перевод приложения на эстонский язык в iPhone: Settings > General > Language & Region. Под первым пунктом «Preferred language order» нажмите кнопку «Add language» и выберите в открывшемся меню «Eesti». Когда язык добавлен в список, в правом верхнем углу экрана выберите «Edit» и перетащите «Eesti» на первую позицию в списке. Устройство сообщит вам, что язык настроек iPhone по-прежнему остается английским, а приложение Neste теперь будет использовать эстонский язык. Нажмите OK. Обратите внимание, что после перезапуска устройства некоторые другие приложения также могут перейти на эстонский язык. В своем телефоне на Android откройте приложение Settings > Language & input. В пункте «Select a language» выберите эстонский язык и в правой верхней части нажмите «Choose».  

 

2. Мобильный платеж
2.1 Что такое мобильный платеж?

Мобильный платеж — простой, быстрый и удобный способ оплаты. Мобильный платеж позволяет оплатить топливо, купленное по банковской карте на заправке, с помощью мобильного телефона. Цена заправленного топлива добавляется на Вашу дебетовую или кредитную карту, связанную с функцией оплаты. Расход, добавленный на дебетовую или кредитную карту, сразу же снимается с суммы на счету карты.

 

2.2 Заменяет ли мобильный платеж традиционные способы оплаты на станциях Neste?

Мобильный платеж — это, скорее, новый способ оплаты в дополнение к уже имеющимся, он не заменяет ни один из них.

 

3. Начало использования приложения

3.1 Как начать пользоваться мобильными платежами?

Для начала выберите страну, в которой Вы чаще всего будете пользоваться данной услугой. Затем зарегистрируйтесь как новый пользователь: укажите имя и фамилию, электронную почту, выберите пароль и зарегистрируйтесь. Для использования функции мобильных платежей требуется дебетовая или кредитная банковская карта частного лица или фирмы (Visa или Mastercard).  Для услуги требуется идентификация по номеру, сроку действия и коду безопасности банковской карты. Выберите личный PIN-код. С его помощью Вы будете подтверждать мобильные платежи. Подтвердите PIN-код и начните пользоваться приложением Neste.  Для использования функции мобильных платежей подтвердите, что хотите начать ее использование.  Для начала заправки нажмите в приложении кнопку «Alusta tankimist» («Начать заправку»), выберите нужную колонку, подтвердите платежную операцию и начните заправляться. 

3.2 Как я могу изменить банковскую карту, используемую в приложении?

Если в качестве способа оплаты в приложении Вы используете дебетовую или кредитную карту, выберите в меню «Makse- ja kliendikaardid» («Платежные и клиентские карты»), кликните на «Maksekaardid» («Платежные карты») и на «Muuda» («Изменить»). Нажмите на кнопку «Uuenda kaardi andmeid» («Обновить данные карты») и введите выбранный PIN-код, чтобы изменить данные карты. Продолжите и введите номер, срок действия и код безопасности новой банковской карты. Появится сообщение «Kaart on uuendatud» («Карта обновлена»).

 

3.3 Как я могу изменить PIN-код?

Для этого нужно выйти из приложения и после повторного входа снова активировать платежную функцию.

3.4 Я не могу добавить дебетовую карту в приложение. Почему?

1) Убедитесь, что данные карты введены правильно, и для нее активирована функция интернет-покупок.

2) Проверьте в своем интернет-банке, чтобы на карте не было установлено лимита на выплаты по интернету.

С некоторыми виртуальными картами, рассчитанными только на интернет-платежи, для каждого платежа требуется валидация, поэтому это может мешать работе функции мобильных платежей приложения Neste. Более подробную информацию можно получить у лица, выдавшего карту, т. е. в своем банке.

3.5 Почему карта показывает плату за услугу, хотя я ничего не заправлял?

Некоторые банки начисляют плату за начало использования карты или за ее активацию. В любом случае любая такая сумма будет возвращена на Ваш счет. Ни на одном из этих этапов данные средства не переводятся компании Neste.

 

4. Заправка и ее оплата

4.1 Нужно ли платить за использование услуги?

Отдельная плата за скачивание или использование приложения Neste не начисляется. Единственные виды платы — это обычные платы оператора в дополнение к плате за передачу мобильных данных, которые начисляет мобильный оператор. Если Вы используете для мобильных платежей дебетовую или кредитную карту, отдельная плата за это также не начисляется. 

4.2 Можно ли пользоваться приложением Neste для заправки на любой станции Neste?

Мобильные платежи приложения Neste работают на каждой из 61 заправки по всей Эстонии. Используя функцию заправочных станций, имеющуюся в приложении Neste, Вы легко найдете станции, где можно совершать мобильные платежи.  Эти станции Вы узнаете по приведенному ниже логотипу.

 

4.3 Можно ли использовать мобильный телефон на территории заправочной станции?

Да, можно, в том числе возле колонок. Чтобы Вы смогли полностью сосредоточиться на процессе заправки, рекомендуем подтвердить платеж только тогда, когда Вы уже сели обратно в машину или как только заправились.

 

4.4 Можно ли изменить лимит покупок для совершения платежей?

Да, можно. Лимит покупок, установленный для платежей с кредитной или дебетовой карты, можно изменить в опциях платежных и клиентских карт в приложении Neste до начала заправки. Кликните «Määra limiit» («Задать лимит») и сохраните. По умолчанию для следующей заправки сохраняется сумма последнего платежа. Лимит ниже 3 евро выбрать нельзя.

 

4.5 Что нужно сделать возле колонки перед началом заправки?

Откройте приложение Neste в телефоне. Если Вы еще не добрались до заправочной станции, выберите подходящую станцию в списке и встаньте к свободной колонке. Убедитесь, что терминал свободен, и на экране виден текст «Tere tulemast» («Добро пожаловать»). Нажмите в приложении «Alusta tankimist» («Начать заправку») и выберите нужную сторону заправочной колонки, возле которой Вы находитесь. Подтвердите платеж с помощью PIN-кода. Возьмите пистолет и начните заправляться. Не забывайте о безопасности — пользуйтесь мобильным телефоном только тогда, когда автомобиль стоит.

4.6 Получу ли я квитанцию после покупки топлива?

На покупки, сделанные с помощью мобильного платежа, приложение присылает электронную квитанцию. Оплаченные с приложением Neste покупки отображаются в приложении в разделах «История» и «Последние события». Информация о покупках сохраняется в смарт-устройстве в течение 30 дней с момента осуществления покупки либо до выхода из приложения. При желании после заправки Вы можете распечатать квитанцию из платежного терминала, соединенного с колонкой. Действуйте так же, как с платежом по карте. Информация о покупках сохраняется в смарт-устройстве в течение 30 дней с момента осуществления покупки либо до выхода из приложения. Квитанция о заправке, которая отображается на странице приложения «Последние события», не действительна с юридической точки зрения.

 

4.7 Безопасно ли оплачивать покупку топлива со смартфона?

Да, безопасно. Для использования функции мобильных платежей Вы должны обязательно идентифицировать свою личность. Каждую заправку нужно подтвердить выбранным Вами PIN-кодом.

4.8 Можно ли оплачивать мобильными платежами и другие покупки, помимо топлива?

В данный момент мобильные платежи работают только для оплаты топлива на станциях Neste, поддерживающих оплату мобильными платежами.

 

4.9 Можно ли пользоваться мобильными платежами для оплаты услуг партнеров?

К сожалению, нет. В данный момент оплачивать через мобильный телефон можно только покупку топлива на станциях Neste, поддерживающих оплату мобильными платежами.

 

4.10 Когда я пользуюсь мобильным платежом, делаю ли я предоплату за заправку?

Платы с дебетовой и кредитной карт снимаются с карты только после заправки.

 

4.11 Как я узнаю, к какой колонке подъезжать, если я хочу оплатить заправку мобильным платежом?

На станциях Neste, поддерживающих оплату мобильными платежами, по мобильному телефону можно платить на всех колонках. Убедитесь, что стоите возле правильной колонки.

 

4.12 Как насчет мошенничества — может ли кто-то расплатиться за мой счет, если я использую мобильный платеж?

Это крайне маловероятно, хотя может случиться, если, используя приложение Neste, Вы случайно активируете другую колонку, а не ту, возле которой стоите. Активировать уже используемую колонку невозможно. Рекомендуем активировать колонку через приложение только тогда, когда Вы уже подъехали к колонке и проверили ее номер.

 

4.13 Что такое карта «Plussa»? Собираются ли бонусы «Plussa», когда я плачу по мобильному телефону?

Карта «Plussa» — это финская скидочная карта Neste, которая дает скидки на заправках, автомойках и в кафе Neste в Финляндии. Заправляясь в Эстонии, Вы не можете собирать бонусы «Plussa».

Бонусы «Plussa» можно использовать только тогда, когда Вы заправляетесь в Финляндии, и у Вас есть карта «Plussa», с которой Вы связали свою дебетовую или кредитную карту для Neste. Информацию о бонусной карте «Plussa» также можно добавить в приложение. Если информация о карте «Plussa» добавлена в приложение, Вы будете автоматически собирать бонусы «Plussa» с мобильными платежами в Финляндии. Более подробную информацию о накоплении бонусов «Plussa» в Финляндии можно найти здесь.

 

4.14 Видно ли в системе, какие операции с картами были сделаны?

Да, покупки, оплаченные мобильными платежами, можно посмотреть на странице «История» в приложении. Информация о покупках сохраняется в приложении Neste используемого смарт-устройства в течение 30 дней с момента осуществления покупки либо до выхода из приложения.

 

4.15 Можно ли воспользоваться услугой с платежной картой Neste частного лица?

К сожалению, на данный момент нельзя использовать платежную карту Neste. Приложение можно использовать с дебетовой или кредитной банковской картой с платежной функцией частного лица или фирмы (Visa или Mastercard).

5. Помощь в трудных случаях

5.1 Как я могу изменить свой PIN-код?

Чтобы изменить PIN-код, нужно выйти из приложения Neste и зайти в него снова. Для этого нужно будет заново пройти аутентификацию.

5.2 К кому обратиться, если заправиться с помощью приложения Neste не удалось?

При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки клиентов Neste по телефону +372 628 5555 Пн–Пт 8:00–16:30.  Служба поддержки клиентов заправочных станций обслуживает Вас круглосуточно по тел. 1424 (при звонке из-за границы — +372 630 4165). При звонках с городского и мобильного телефона применяются местные сетевые тарифы. Звонки, сделанные на телефоны службы поддержки клиентов 1424 и +372 628 5555, записываются в целях обеспечения более высокого качества обслуживания. Электронные письма можно отправлять по адресу  neste.klient@neste.com

5.3 Если мой телефон украли, может ли другое лицо заправить свой автомобиль, используя приложение Neste?

Мобильные платежи невозможно сделать без PIN-кода. Если Вы подозреваете, что выбранный Вами PIN-код попал в чужие руки, немедленно позвоните своему мобильному оператору и попросите заблокировать Вашу SIM-карту, чтобы избежать возможного ущерба. 

5.4 Что делать, если приложение не работает?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и объясните, что именно не работает.  В целях обеспечения лучшего обслуживания мы попросим Вас назвать дату заправки, название заправочной станции, время, имя и фамилию, имя пользователя и средство оплаты. Так как приложение пока еще находится на стадии разработки, мы очень ценим обратную связь — если Вы найдете то, что можно было бы улучшить, смело сообщайте нам https://www.neste.ee/ru/obratnoi-svjazi.

5.5 Как я могу прекратить использование приложения Neste?

Как пользователь Вы вправе в любое время прекратить использование приложения Neste, удалив его со своего смарт-устройства. В случае удаления приложения Neste Вы больше не сможете использовать его на своем смарт-устройстве. Если Вы захотите снова начать пользоваться приложением Neste, Вы должны еще раз скачать его на свое смарт-устройство.